Na Solaris, queremos que você compre com tranquilidade e receba sua peça do jeito que imaginou. Aqui está, de forma clara, como funcionam as trocas, as devoluções e a garantia. Tudo segue o Código de Defesa do Consumidor.
Resumo rápido
- 7 dias para arrependimento (direito de compra pela internet).
- 30 dias de garantia contra defeito de fabricação.
- A peça deve voltar sem uso, com etiquetas e lacre higiênico intactos.
Condições para troca ou devolução
Para ser aceita, a peça precisa estar:
- Sem sinais de uso, lavagem, perfume ou alterações.
- Com todas as etiquetas afixadas.
- Com o protetor (lacre) higiênico intacto, no caso de biquínis, maiôs e sungas.
- Na embalagem original, acompanhada da nota fiscal.
Garantia por defeito de fabricação
Você tem até 30 dias após o recebimento para nos comunicar um defeito de fabricação. Recebida a peça e confirmado o defeito, você escolhe entre a troca pela mesma peça, outra de valor equivalente ou o reembolso integral. Nesse caso, o frete fica por conta da Solaris.
Direito de arrependimento
Por ser uma compra pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A peça precisa voltar sem uso, com etiquetas e lacre higiênico intactos. Devolvemos o valor pago, incluindo o frete.
Moda praia e peças íntimas
Por higiene e segurança, biquínis, maiôs, sungas e demais peças íntimas só são aceitos de volta com a etiqueta e o lacre higiênico intactos, sem qualquer sinal de uso ou prova sem a proteção. Peças sem o lacre não podem ser devolvidas, exceto em caso de defeito.
Produtos em promoção
Produtos comprados em promoção seguem as mesmas regras de defeito e arrependimento.
Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, em até 10 dias úteis; no cartão de crédito, o estorno aparece em até duas faturas, conforme a operadora.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp (82) 99999-4260 ou pelo e-mail [email protected], com o número do pedido e o motivo.
- Confirmamos o procedimento e, quando o frete for por nossa conta, enviamos o código de postagem.
- Você posta a peça e nos envia o comprovante. Após o recebimento e a conferência, concluímos a troca ou o reembolso.